Certyfikat ISO dla UM

Do projektu przystąpiło 11 jednostek samorządu terytorialnego tj. Barlinek, Boleszkowice, Bierzwnik, Choszczno, Dębno, Krzęcin, Lubiszyn, Powiat Myśliborski i gmina Myślibórz, Nowogródek i Warnice.

Głównym celem projektu było:
- ujednolicenie standardów w obsłudze interesanta,
- usprawnienie obiegu dokumentów,
- zapewnienie przejrzystości procedur administracyjnych,
- sprawna obsługa,

W celu wdrożenia projektu w Urzędzie Miejskim w Barlinku powołany został Zarządzeniem Burmistrza Pełnomocnik ds. Systemu Zarządzania Jakością, Koordynator CAF, powołana została również grupa samooceny oraz Zespół ds. opracowania i wdrożenia Systemu Zarządzania Jakością.

Zespół kierowniczy Urzędu Miejskiego brał czynny udział w szkoleniach z zakresu przygotowywania dokumentacji systemowej i przeprowadzania audytów wewnętrznych. Konsultantem była Firma Quality Progres z Poznania. Od marca 2010 roku zespół wdrożeniowców we współpracy z kierownictwem Urzędu Miejskiego prowadził intensywne prace wdrożeniowe nad stworzeniem pełnej dokumentacji Systemu Zarządzania Jakością, spełniającego wymogi normy PE-EN ISO 9001-2009.

REKLAMA

Opracowane zostały następujące dokumenty systemowe:
1. Polityka Jakości – jako deklaracja prowadzenia polityki zapewniającej świadczenie przez Urząd Miejski usług wysokiej jakości i nastawionej na satysfakcję klienta,
2. Księga Jakości – dokument opisujący System Zarządzania Jakością, pełniący rolę Statutu,
3. Procedury Systemowe – są to dokumenty określające sposób postępowania w obszarach kluczowych dla funkcjonowania Systemu Zarządzania Jakością, takich jak nadzór nad dokumentacją, postępowanie z usługą niezgodną, działania korygujące i zapobiegawcze oraz audity wewnętrzne.
4. Karty procesów – dokumenty określające procesy w Urzędzie Miejskim.

Dokumentacja systemowa zamieszczona była na stronie internetowej Urzędu Miejskiego, a pracownicy zostali poinformowani i zobowiązani do jej analizowania i ciągłego doskonalenia.

W dniu 9 marca br. kadra kierownicza dokonała przeglądu Systemu Zarządzania Jakością. Natomiast w dniach 13 i 14 kwietnia 2011 roku został przeprowadzony w tutejszym Urzędzie Miejskim zewnętrzny audyt przez włoską firmę IMQ, Instituto Italiano Del Marchio Di Qualita.

Celem auditu było uzyskanie dowodów zgodności Systemu Zarządzania Jakością w Urzędzie Miejskim z wymaganiami normy PN-EN ISO 9001-2009 oraz identyfikacji obszarów potencjalnego doskonalenia Systemu Zarządzania Jakością.

Certyfikat został wręczony w dniu 12 maja 2011 roku na okres 3 lat, z tym że co roku odbędzie się audit zewnętrzny sprawdzający, czy system działa właściwie i jest stale doskonalony z zakresu podnoszenia jakości obsługi klienta. 

Certyfikat jest zgodny z normą w następującym zakresie:
„Realizacja zadań własnych i zleconych oraz zadań wykonywanych na podstawie porozumień z innymi jednostkami samorządu terytorialnego i jednostkami administracji rządowej”. UM

Dodaj komentarz